Politika otkazivanja i povraćaja sredstava

Poslednje ažurirano: [datum]

Ova stranica je objavljena na našem sajtu kao samostalna politika za direktne rezervacije izvršene putem sajta regency-comfort.com. Ona dopunjuje, a ne zamenjuje, naše Uslove korišćenja i potpuni Ugovor o pružanju ugostiteljskih usluga smeštaja koji prihvatate prilikom plaćanja.

1. O ovoj Politici

Ova Politika objašnjava kako se otkazuje ili menja rezervacija izvršena direktno na sajtu regency-comfort.com i kako funkcioniše povraćaj sredstava. Ona detaljno razrađuje član 11 (Politika otkazivanja i povraćaja sredstava) i član 6 (Povraćaj sredstava za plaćanja karticom) Ugovora o pružanju ugostiteljskih usluga smeštaja koji prihvatate prilikom plaćanja, i čita se zajedno sa tim Ugovorom i našim Uslovima korišćenja, koje dopunjuje a ne zamenjuje. Pojmovi pisani velikim slovom (kao što su Cena smeštaja i Potvrda rezervacije) imaju značenje utvrđeno Ugovorom.

Ako Vaša Potvrda rezervacije navodi drugačiju politiku otkazivanja za određenu tarifu ili objekat, ta politika se na tu rezervaciju primenjuje umesto odeljka 3. U svakom drugom slučaju neusklađenosti, Ugovor ima prednost nad ovom Politikom, a srpska verzija ima prednost nad verzijom na bilo kom drugom jeziku.

2. Kako otkazati rezervaciju

Za otkazivanje pošaljite e-mail na info@regency-comfort.com sa brojem rezervacije i imenom na koje glasi rezervacija. Otkazivanje stupa na snagu kada primimo Vaš e-mail, a mi ćemo Vam ga pisanim putem potvrditi, zajedno sa iznosom povraćaja (ako postoji) koji Vam pripada prema odeljku 3.

Molimo sačuvajte našu potvrdu. Ako je ne dobijete u roku od 2 radna dana, kontaktirajte nas ponovo, jer Vaša poruka možda nije stigla do nas.

3. Naknade za otkazivanje (stroga politika)

Osim ako Vaša Potvrda rezervacije ne navodi drugačije, primenjuje se sledeća stroga politika. Ona Vam se prikazuje pre plaćanja.

Način računanja rokova: od trenutka kada primimo Vaš e-mail o otkazivanju do početka prijave na dan dolaska, a to je 15:00 po beogradskom vremenu, osim ako Potvrda rezervacije ili podaci o objektu navode drugo vreme. „14 dana“ znači 14 × 24 časa, a „48 časova“ znači 48 časova.

Primer: prijava je 20. decembra u 15:00. Otkazivanje do 6. decembra u 15:00 donosi pun povraćaj (umanjen za eventualnu nenaknadivu naknadu za obradu plaćanja koja je zaista nastala). Otkazivanje nakon toga, a najkasnije do 18. decembra u 15:00, donosi povraćaj 50% Cene smeštaja. Otkazivanje nakon 18. decembra u 15:00, ili nedolazak, ne donosi povraćaj sredstava.

Boravišna taksa. Boravišna taksa se plaća samo za noći koje su zaista provedene u Beogradu. Ako ste je platili unapred pa otkažete, ili ako ne dođete, vraća Vam se u celosti u svakom slučaju.

Ostali troškovi. Svaki drugi iznos plaćen za boravak koji se ne realizuje, na primer za opcionu dodatnu uslugu, vraća se zajedno sa Cenom smeštaja pod istim uslovima.

4. Nema zakonskog prava na odustanak

Budući da se rezervacija odnosi na smeštaj za određene datume, standardno pravo na odustanak u roku od 14 dana („period za razmišljanje“) za ugovore na daljinu ne primenjuje se prema propisima o zaštiti potrošača Republike Srbije (videti član 11 Ugovora). Otkazivanje i povraćaj sredstava stoga se uređuju ovom Politikom. Ovo ne utiče na druga prinudna prava koja Vam eventualno pripadaju kao potrošaču (odeljak 10).

5. Izmena rezervacije

Možete nas e-mailom zamoliti da izmenimo datume, objekat ili broj gostiju. Izmene zavise od raspoloživosti i mogu promeniti cenu; novu cenu ćemo Vam saopštiti pre nego što izmena stupi na snagu.

Izmena datuma ili objekta zatražena 14 ili više dana pre prijave vrši se bez naknade za izmenu, osim eventualne razlike u ceni. Izmena zatražena nakon toga smatra se otkazivanjem prvobitne rezervacije prema odeljku 3 i novom rezervacijom, osim ako se pisanim putem ne dogovorimo drugačije.

Skraćenje boravka (manji broj noći) predstavlja delimično otkazivanje: na otkazane noći primenjuje se odeljak 3, računajući od trenutka kada primimo Vaš zahtev. Dodavanje noći predstavlja novu rezervaciju za te noći, u zavisnosti od raspoloživosti.

6. Raniji odlazak i kasniji dolazak

Ako napustite objekat pre planiranog datuma odjave, ili stignete kasnije nego što je planirano, cena rezervacije ostaje dospela, a neiskorišćene noći se ne refundiraju. Mi možemo, prema sopstvenom nahođenju, refundirati neiskorišćene noći ako uspemo da ih ponovo izdamo, ali na to nismo obavezni.

Molimo navedite očekivano vreme dolaska. Ako ćete kasniti ili ne možete doći prve noći, obavestite nas što je pre moguće: objekat ćemo čuvati za Vas tokom celog rezervisanog perioda, a rezervacija se smatra nedolaskom (no-show) samo ako ne dođete a ni ne stupite u kontakt sa nama.

7. Ako mi moramo da otkažemo

Potvrđenu rezervaciju možemo otkazati isključivo zbog više sile (član 15 Ugovora), dokumentovanih bezbednosnih razloga ili prevare ili lažnog predstavljanja Gosta. To uključuje i retke slučajeve kada objekat postane neupotrebljiv.

Ako otkažemo iz razloga koji nisu Vaša prevara ili lažno predstavljanje, ili ako ne možemo da obezbedimo objekat zbog više sile, ostvarujete pravo na pun povraćaj svega što ste platili. Kada je razumno moguće, pomoći ćemo Vam i da pronađete uporediv alternativni smeštaj, a kada možemo ponuditi uporediv alternativni smeštaj iz sopstvene ponude ili kredit za budući boravak, možete ga izabrati umesto povraćaja sredstava.

Ako otkažemo zbog prevare ili lažnog predstavljanja Gosta, primenjuju se naknade za otkazivanje iz odeljka 3.

8. Vanredne okolnosti

Ako morate otkazati zbog dokumentovane teže bolesti, smrtnog slučaja u porodici ili druge vanredne okolnosti, molimo obavestite nas i dostavite prateću dokumentaciju. Mi možemo, po sopstvenom nahođenju, odustati od naknade za otkazivanje ili je umanjiti. Ovo je ljubaznost, a ne pravo, pa Vam preporučujemo da zaključite putno osiguranje koje pokriva otkazivanje.

9. Kako funkcioniše povraćaj sredstava

Odobrenje. Povraćaj se odobrava na dan kada Vam pisanim putem potvrdimo da povraćaj pripada i u kom iznosu. Kod otkazivanja sa Vaše strane, ovu potvrdu po pravilu šaljemo u roku od 5 radnih dana od prijema Vašeg otkazivanja (odeljak 2). Kod otkazivanja sa naše strane, odobrenje je datum našeg obaveštenja o otkazivanju ili, ako umesto alternative izaberete povraćaj sredstava, datum kada nam to saopštite.

30 dana. Svaki povraćaj isplaćujemo u roku od 30 dana od odobrenja. Po pravilu isplaćujemo i ranije. Rok od 30 dana teče do trenutka kada smo povraćaj uputili banci izdavaocu Vaše kartice ili Vašoj banci; Vašoj banci tada može biti potrebno još 5–10 radnih dana da ga prikaže na izvodu.

Ista kartica. Povraćaj za plaćanja karticom isplaćuje se isključivo na istu karticu koja je korišćena za rezervaciju, preko našeg pružaoca platnih usluga AllSecure. Ne možemo vršiti povraćaj na drugu karticu ili račun, niti u gotovini (član 6 Ugovora). Ako ste platili putem NBS IPS (IPS QR) ili uplatom na račun, povraćaj vršimo na račun sa kojeg je uplata stigla.

Valuta. Plaćanja se obračunavaju u srpskim dinarima (RSD), pa vraćamo isti iznos u RSD koji ste platili, odnosno njegov deo koji se vraća. Ako je Vaša kartica u drugoj valuti, iznos na Vašem izvodu može se razlikovati zbog promena kursa i troškova banke, za koje nismo odgovorni.

Račun. Za svaki povraćaj izdajemo odgovarajući fiskalni dokument ili knjižno odobrenje, kako zahtevaju poreski propisi Republike Srbije.

Depozit. Rezervacija sredstava na kartici (pre-autorizacija) nije plaćanje. Banka izdavalac je oslobađa, po pravilu u roku od 3–14 bankarskih dana nakon odjave, a svaki fiksni depozit vraća se u roku od 7 dana od odjave, u svakom slučaju kako je utvrđeno članom 7 Ugovora.

Molimo prvo kontaktirajte nas. Ako smatrate da je povraćaj pogrešan ili kasni, molimo kontaktirajte nas pre nego što zatražite da Vaša banka stornira plaćanje, kako bismo problem brzo rešili (odeljak 10).

10. Rezervacije izvršene na drugom mestu

Ako ste rezervisali preko Airbnb-a, Booking.com-a ili druge online turističke agencije ili platforme za rezervacije, na tu rezervaciju primenjuju se sopstvena politika otkazivanja i uslovi te platforme, a otkazivanje i povraćaj sredstava traže se preko platforme. Ova Politika se ne primenjuje na takve rezervacije (član 2 Ugovora).

11. Pitanja, pritužbe i Vaša druga prava

Za svako pitanje o otkazivanju, izmeni ili povraćaju sredstava kontaktirajte nas na info@regency-comfort.com ili telefonom na +381 62 475233 (Srbija) / +32 475 234304 (Belgija). Ako niste zadovoljni, možete nam uputiti pisanu pritužbu, a mi ćemo odgovoriti po suštini u roku od 8 dana (član 19 Ugovora).

Ništa u ovoj Politici ne ograničava prinudna potrošačka prava koja imate prema pravu države u kojoj živite ili prema pravu Republike Srbije (član 20 Ugovora).

Lične podatke koji se obrađuju prilikom otkazivanja i povraćaja sredstava obrađujemo na način opisan u našoj Politici privatnosti. Fiskalna i računovodstvena evidencija o povraćajima čuva se u roku propisanom zakonom.

Pogledajte i naše Uslove korišćenja i Politiku privatnosti. Ako se srpska i engleska verzija razlikuju, merodavna je srpska verzija.