Uslovi korišćenja

Poslednje ažurirano: [datum]

Ovi Uslovi primenjuju se na svaku rezervaciju smeštaja izvršenu direktno putem sajta regency-comfort.com. Završetkom rezervacije potvrđujete da ste pročitali i prihvatate ove Uslove, zajedno sa našom Politikom otkazivanja i povraćaja sredstava i Politikom privatnosti, kao i potpuni Ugovor o pružanju ugostiteljskih usluga smeštaja čiji su ovi Uslovi sažetak i koji uređuje Vaš boravak.

1. Ko smo mi

Smeštaj ponuđen na ovom sajtu pruža privredno društvo Regency Comfort d.o.o. Beograd, Koste Abraševića 33/1, 11050 Beograd (Zvezdara), Srbija. Matični broj: 21179540. PIB: 109423828. E-mail: info@regency-comfort.com. Telefon: +381 62 475233 (Srbija) / +32 475 234304 (Belgija).

U ovim Uslovima, “mi”, “nas” i “naš” označava Regency Comfort d.o.o. Beograd, a “Vi” označava lice koje vrši rezervaciju.

2. Delokrug ovih Uslova — direktne rezervacije naspram Airbnb/Booking.com

Ovi skraćeni Uslovi primenjuju se na svaku rezervaciju izvršenu direktno kod nas — putem sajta regency-comfort.com, e-pošte ili telefona. Ukoliko rezervišete neki od naših objekata putem Airbnb-a, Booking.com-a ili druge internet platforme za rezervacije (“OTA”), Vašu rezervaciju umesto toga uređuju sopstveni uslovi, politika otkazivanja i uslovi plaćanja te platforme — a ne ovi Uslovi.

Bez obzira na način rezervacije, dužni ste da poštujete naš Kućni red, maksimalan broj gostiju za objekat, da dostavite važeću ličnu ispravu radi evidencije gostiju i da preuzmete odgovornost za svaku štetu koju prouzrokujete. Ove obaveze važe za svakog gosta bez obzira na kanal rezervacije, jer odražavaju propise Republike Srbije i pravila našeg objekta, a ne ugovorne uslove vezane za rezervaciju.

Detaljan Ugovor o pružanju ugostiteljskih usluga smeštaja sadrži potpune pravne uslove boravka ostvarenog direktnom rezervacijom i predstavlja verziju koju zaista prihvatate u trenutku plaćanja na našem sajtu. Dostupan je ovde: Ugovor o pružanju ugostiteljskih usluga smeštaja i dostavićemo Vam primerak na zahtev. Ovi Uslovi predstavljaju njegov sažetak na jednostavnom jeziku. U slučaju razlike između ovih Uslova i potpunog Ugovora, primenjuje se potpuni Ugovor.

3. Rezervacija

Cene i raspoloživost prikazane na sajtu potiču direktno iz našeg kalendara rezervacija i mogu se promeniti do potvrde rezervacije.

Vaša rezervacija postaje obavezujući ugovor onog trenutka kada Vam pošaljemo potvrdu rezervacije e-poštom. Ukoliko potvrdu ne dobijete u roku od 24 časa, molimo kontaktirajte nas.

Lice koje vrši rezervaciju mora imati najmanje 18 godina i odgovorno je za sve goste obuhvaćene rezervacijom.

Molimo proverite da su podaci o rezervaciji (datumi, broj gostiju, kontakt podaci) tačni i odmah nas obavestite ukoliko nešto nije u redu.

Gosti van Srbije: naša Politika privatnosti objašnjava prava koja Vam pripadaju bez obzira gde živite. Ako živite u kontinentalnoj Kini, prilikom rezervacije tražićemo Vašu posebnu saglasnost za obradu podataka iz Vašeg identifikacionog dokumenta radi registracije gosta koju nalaže srpski zakon, i za njihov prenos u Srbiju. Nemamo lokalnog predstavnika u Ujedinjenom Kraljevstvu niti u Kini; možete nas kontaktirati direktno u bilo kom trenutku.

4. Cene i plaćanje

Cene se prikazuju u evrima (EUR) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) po stopi primenljivoj prema propisima Republike Srbije. U skladu sa propisima Republike Srbije, Vaše plaćanje se obrađuje u dinarima (RSD), uz konverziju iz cene u EUR po srednjem kursu Narodne banke Srbije u trenutku plaćanja; naplaćeni iznos u RSD predstavlja iznos koji stvarno plaćate.

Lokalna boravišna taksa i eventualne dodatne naknade (na primer za čišćenje, dodatni krevet, kućne ljubimce ili kasnu prijavu) prikazuju se posebno i uključene su u ukupnu cenu pre plaćanja.

Plaćanja karticom bezbedno obrađuje naš pružalac platnih usluga, AllSecure, zajedno sa našom bankom izdavaocem. Podaci o kartici unose se na bezbednoj stranici za plaćanje i mi ih nikada ne čuvamo. Banka može zahtevati potvrdu plaćanja putem 3-D Secure sistema (na primer Visa Secure ili Mastercard Identity Check).

Puna cena se po pravilu naplaćuje u trenutku rezervacije, osim ako za Vašu rezervaciju nije naznačena drugačija dinamika plaćanja.

Povraćaj sredstava za plaćanja karticom uvek se vrši na istu karticu koja je prvobitno korišćena za plaćanje — nikada na drugu karticu, bankovni račun, niti u gotovini.

5. Izmene i otkazivanje

Osim ako sa Vama nije pisanim putem dogovorena drugačija politika za konkretnu tarifu ili objekat, otkazivanje se vrši prema sledećoj šemi: 14 ili više dana pre prijave — pun povraćaj sredstava, umanjen za eventualnu nenaknadivu naknadu za obradu plaćanja; od 13 do 2 dana pre prijave — povraćaj 50% plaćene cene; manje od 48 časova pre prijave, ili u slučaju nedolaska — bez povraćaja sredstava.

Budući da se radi o rezervaciji smeštaja za određene datume, standardno pravo na jednostrani raskid (“period za razmišljanje”) u roku od 14 dana, predviđeno za ugovore na daljinu, ne primenjuje se prema propisima o zaštiti potrošača Republike Srbije. Otkazivanje i povraćaj sredstava reguliše se isključivo prema gorenavedenoj politici. Ovo ne utiče na druga prinudna prava koja Vam eventualno pripadaju kao potrošaču.

Povraćaj sredstava koji Vam pripada isplaćuje se u roku od 30 dana od dana kada pisanim putem potvrdimo da povraćaj pripada. Sve pojedinosti, uključujući način otkazivanja i funkcionisanje povraćaja, nalaze se u našoj Politici otkazivanja i povraćaja sredstava.

6. Dolazak i odlazak

Prijava je od 15:00 časova, a odjava do 10:00 časova, osim ako stranica objekta ne navodi drugačije. Molimo obavestite nas unapred o očekivanom vremenu dolaska.

Zakon Republike Srbije nas obavezuje da prijavimo sve goste nadležnim organima. Svaki gost mora pokazati važeći pasoš ili ličnu kartu pre ili prilikom prijave.

Možemo odbiti prijavu ukoliko je broj gostiju veći od rezervisanog, ili ukoliko važeća identifikaciona isprava nije dostavljena.

Ukoliko ne napustite objekat do vremena odjave, možemo naplatiti 20 EUR za svaki sat zadržavanja, najviše do tri sata, a nakon toga punu dodatnu noć — u skladu sa uobičajenom praksom u delatnosti kratkoročnog izdavanja.

7. Tokom boravka

Maksimalan broj gostiju naveden za svaki objekat ne sme se prekoračiti.

Molimo poštujte kućni red objekta i naše komšije. Žurke i proslave nisu dozvoljene, a važi vreme mira: popodnevni odmor 14:00–16:00 i noćni odmor 22:00–07:00.

Pušenje u objektima nije dozvoljeno i dopušteno je samo na posebno određenim spoljnim prostorima. Kućni ljubimci nisu dozvoljeni osim ako to nije prethodno dogovoreno sa nama.

Odgovorni ste za svaku štetu koju Vi ili Vaši gosti prouzrokujete, iznad uobičajenog trošenja usled redovne upotrebe. Možemo izvršiti predautorizaciju na Vašoj platnoj kartici (obično 100–300 EUR) radi obezbeđenja ove obaveze, koja se oslobađa nakon odjave ukoliko nema reklamacije.

Možemo prekinuti boravak bez povraćaja sredstava ukoliko gosti ozbiljno prekrše ove Uslove ili Kućni red.

8. Naša odgovornost i Vaša odgovornost

Trudimo se da opisi objekata i fotografije budu tačni. Manja odstupanja ne daju Vam pravo na otkazivanje niti na umanjenje cene.

Ukoliko objekat postane nedostupan iz razloga na našoj strani, ponudićemo Vam uporediv alternativni smeštaj ili pun povraćaj uplaćenog iznosa.

Ne odgovaramo za lične stvari gostiju, niti za gubitke prouzrokovane događajima van naše razumne kontrole (na primer elementarne nepogode, prekid komunalnih usluga ili mere nadležnih organa).

Saglasni ste da nas obeštetite za svaki zahtev, kaznu ili trošak koji treće lice istakne protiv nas usled nečega što ste Vi ili Vaši gosti pogrešno učinili tokom boravka.

Ništa u ovim Uslovima ne ograničava Vaša prava koja Vam pripadaju kao potrošaču prema propisima Republike Srbije.

9. Prigovori

Ukoliko tokom boravka nešto nije u redu, molimo odmah nas obavestite kako bismo problem rešili. Prigovor možete poslati i e-poštom na info@regency-comfort.com ili poštom na gorenavedenu adresu. Potvrdićemo prijem i odgovoriti meritorno u roku od 8 dana.

10. Merodavno pravo

Ovi Uslovi, kao i potpuni Ugovor čiji su sažetak, podležu pravu Republike Srbije. Sporove rešava nadležni sud u Beogradu, bez uticaja na eventualna prinudna prava zaštite potrošača koja Vam pripadaju prema pravu države Vašeg prebivališta.

11. Izmene ovih Uslova

Ove Uslove, kao i potpuni Ugovor, možemo s vremena na vreme izmeniti. Na Vašu rezervaciju primenjuje se verzija objavljena na ovom sajtu u trenutku kada ste izvršili rezervaciju.

Ova stranica predstavlja sažetak na jednostavnom jeziku za potrebe sajta. Obavezujući ugovor za Vaš boravak je potpuni Ugovor o pružanju ugostiteljskih usluga smeštaja, koji prihvatate u trenutku plaćanja i koji možete zatražiti od nas u bilo kom trenutku. Pogledajte i naše posebne stranice Politika otkazivanja i povraćaja sredstava i Politika privatnosti.